24Dials üzerinden gerçekleştirdiğiniz tüm lüks saat alışverişlerinizde, ürünün güvenliği en büyük önceliğimizdir.

• Sigortalı Gönderim: Satın aldığınız tüm ürünler, taşıma süresince tam kapsamlı sigorta güvencesi altındadır. Kargo süreci, ürün size ulaşana kadar 24Dials iş ortaklığıyla takip edilir.

• Teslimat Süresi: İlan detayında aksi belirtilmedikçe, satıcının ürünü kargoya teslim süresi ortalama 1-3 iş günüdür. Kargo takip numarası, ürün yola çıktığı an sistem üzerinden tarafınıza iletilir.

• Teslimat Anı: Lütfen paketinizi teslim alırken dış ambalajda herhangi bir hasar veya açılma olup olmadığını kontrol ediniz. Eğer hasarlı bir paketle karşılaşırsanız, paketi teslim almayarak kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve durumu derhal destek@24dials.com adresi üzerinden bize bildiriniz.

2. İade ve Cayma Hakkı

Lüks saat segmentindeki hassasiyet gereği, tüm iade süreçleri titizlikle yönetilir.

• Cayma Hakkı: Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, ürünün orijinal ambalajı, tüm aksesuarları, garanti belgeleri ve orijinallik raporu ile birlikte “kullanılmamış” olması koşuluyla iade etme hakkınız bulunmaktadır.

• Ekspertiz Şartı: İade talebi oluşturulan saat, uzman ekspertiz ekibimiz tarafından incelenir. Saatin gönderildiği andaki kondisyonu, teknik özellikleri ve orijinal parçalarının değişmemiş olduğu teyit edildikten sonra iade süreci onaylanır.

• İade Edilemeyecek Ürünler: Kullanılmış, kordonunda iz yapılmış, teknik müdahale görmüş veya orijinal kutu/sertifika setinde eksiklik bulunan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

3. Güvenli Havuz Sistemi ve Ödeme İadesi

24Dials’ın “Güvenli Havuz” modeli sayesinde paranız, ürün size ulaşıp onay verene kadar sistemimizde koruma altındadır.

• Süreç İşleyişi: Ürünü teslim alıp onayladığınızda ödeme satıcıya aktarılır. Eğer ürünü iade etmek isterseniz, bu onay sürecini başlatmamanız gerekmektedir.

• İade Ödemesi: İade talebiniz onaylandıktan sonra, ödemeniz sistemimiz tarafından 3-7 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminize geri yansıtılır. (Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak bu süre farklılık gösterebilir.)

4. İade Talebi Oluşturma

İade talebinizi başlatmak için:

1. Hesabım > Siparişlerim sekmesine gidin.

2. İlgili siparişi seçerek “İade Talebi Oluştur” butonuna tıklayın.

3. Gerekli bilgileri girerek talebinizi gönderin. Müşteri temsilcilerimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir.

Önemli Not: 24Dials bir pazar yeri platformudur. Satıcıdan kaynaklı olmayan, kargo aşamasında oluşabilecek istisnai durumlarda veya teknik sorularınızda, her zaman doğrudan 24Dials destek ekibi ile iletişime geçerek süreci hızlandırabilirsiniz.